تعد الإشارات المذكورة بضمير المتكلم (أو ما شابه) في سياسة الخصوصية هذه إشارات إلى شركة الاستمكان المالكة لتطبيق ارزاق بلس  وتعد الإشارات "إليك" أو "المستخدم" إشارات إليك كفرد او شخص اعتباري، حسب مقتضى الحال.

توضح سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي سنقوم بموجبه بالتعامل مع أي بيانات شخصية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الدفع، وغيرها من البيانات الأخرى التي نجمعها منك أو من مصادر آخرى أو تلك التي تقدمها إلينا (يُشار إليها بـ"البيانات") وذلك بغية وصولك واستخدامك لموقع ارزاق بلس و تطبيق ارزاق بلس للهاتف المتحرك (المشار إليها مجتمعة بـ"الموقع")، والخدمات والتطبيقات (المشار إليها مجتمعة بـ"الخدمات"). إننا ندرك أهمية هذه البيانات، ونحن نلتزم بحماية خصوصيتك واحترامها. يُرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق بالبيانات. باستخدام خدماتنا فإنك توافق على التعامل مع البيانات بما يتفق مع سياسة الخصوصية هذه.

ما هي البيانات التي قد نجمعها منك؟

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالي:

• البيانات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج في الموقع، بما في ذلك البيانات التي تم تقديمها عند التسجيل لاستخدام الموقع و التسجيلات المشتركة الأخرى أو الإشتراك في خدماتنا أو نشر المواد أو طلب خدمات أخرى.
• البيانات التي تقدمها عند دخول منافسة أو عرض ترويجي عبر موقعنا أو استكمال استطلاع للرأي أو عمليات تصويت أو تقديم مراجعات أو شهادات أو ملاحظات.
• البيانات التي تقدمها لنا، أو التي قد نجمعها منك، عندما تُبلغنا عن اي صعوبة تواجهها عند استخدام موقعنا.
• سجل المراسلات في حال الاتصال بنا.
• بيانات عامة ومُجمعة وديموغرافية وغير شخصية.
• يقوم تطبيق ارزاق بلس بالحصول على موقعك الجغرافي المخصص لتوصيل طلبك بعد اخذ الموافقة منك عند تحميل التطبيق او عند اضافتك اكثر من موقع للتوصيل
• تفاصيل المعاملات التي قمت بإجرائها عبر موقعنا وتفاصيل قيامنا بتجهيز وتسليم البضائع التي طلبتها.
• تفاصيل حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بما في ذلك على سبيل المثال، عنوان بروتوكول الإنترنت IP الخاص بك ونظام التشغيل ونوع المتصفح، بالإضافة إلى البيانات المتعلقة باستخدامك العام لشبكة الإنترنت (على سبيل المثال: عن طريق استخدام تقنية تُخزن البيانات على جهازك أو الوصول إليه، مثل ملفات تعريف الارتباط وكود تتبع التحويلات وإشارات الويب وما إلى ذلك (المشار إليها مجتمعة بـ"ملفات تعريف الارتباط")).
• عنوان بريدك الإلكتروني الذي تم تزويدنا به من قبل الغير الذين أكدوا لنا حصولهم على موافقتك على مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني.
• أي بيانات أخرى نعتبرها ضرورية لتعزيز تجربتك في استخدام الموقع.

 

جمع المعلومات واستخدامها

جمع المعلومات. نحن نجمع المعلومات منك بعدة طرق مختلفة من خلال الموقع أو التطبيق. أحد أهداف جمع المعلومات الشخصية منك هو توفير تجربة فعالة وذات مغزى ومخصصة. على سبيل المثال ، يمكننا استخدام معلوماتك الشخصية من أجل:

• مساعدتك في تسهيل استخدام هذا الموقع بعدم الاضطرار إلى إدخال المعلومات مرة أخرى.
• مساعدتك في العثور بسرعة على المعلومات والمنتجات والخدمات.
• مساعدتنا في إنشاء محتوى على هذا الموقع أكثر صلة باهتماماتك.
• تنبيهك إلى المعلومات والمنتجات والخدمات الجديدة التي نقدمها.
• تحسين خدمة العملاء: كما تساعدنا هذه المعلومات في تحسين خدمات الموقع تجاه المستخدمين ووسائل الدعم المقدمة لهم
• أرسال الرسائل الاكترونية: كما يتضمن ذلك ايضا ارسال رسائل الكترونية للمستخدمين تتضمن اخبار عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها.

(أ) التسجيل والطلب: : عند البدء باستخدام تطبيق ارزاق بلس لأول مرة  سوف يطلب منك تحديد موقعك الجغرافي من اجل عرض المتاجر المتوفرة حولك، و عند التسجيل، يتم طلب المعلومات الاساسية التالية : الاسم، رقم الجوال و البريد الالكتروني. و تستخدم هذه المعلومات تحديدا للحرص على تقديم خدمة جيدة ودقيقة للعميل. اما عند الطلب من خلال احدى طرق الدفع الاكترونية، فيتم طلب معلومات البطاقة الخاصة بك مثل رقم البطاقة ، الاسم المسجل، تاريخ الانتهاء و cvv .

(ب) عنوان البريد الإلكتروني: يتم استخدام بريدك الالكتروني لأغراض معينة، بما في ذلك: إشعارات ترويجية مجانية ؛ للرد على طلبك لإعلامك بعلامة تجارية جديدة أو بمنتج جديد ؛ للإشتراك في رسائلنا الدعائية عبر البريد الإلكتروني. مشاركتك في المسابقات و اعلامك بحالة الطلب واستلام الفواتير الضريبية بعد استلامك للطلب . 

(ج) ملفات تعريف الارتباط والتقنيات الأخرى: على غرار العديد من المواقع ، يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب (المعروفة أيضًا باسم تقنية GIF الواضحة أو "علامات الإجراءات") لتسريع عملية التنقل للموقع ، والتعرف عليك وامتيازات الوصول الخاصة بك ، وتتبع استخدام الموقع.

(د) ملفات تعريف الارتباط: هي أجزاء صغيرة من المعلومات التي يتم تخزينها كملفات نصية بواسطة متصفح الإنترنت الخاص بك على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يتم تعيين معظم متصفحات الإنترنت في البداية على قبول ملفات تعريف الارتباط. يمكنك ضبط متصفحك على رفض ملفات تعريف الارتباط من مواقع الويب أو إزالة ملفات تعريف الارتباط من محرك الأقراص الثابتة ، ولكن إذا قمت بذلك ، فلن تتمكن من الوصول إلى أجزاء من هذا الموقع أو استخدامها. يتعين علينا استخدام ملفات تعريف الارتباط لتمكينك من اختيار المنتجات ووضعها في عربة التسوق عبر الإنترنت وشراء هذه المنتجات. إذا قمت بذلك ، فإننا نحتفظ بسجل لنشاطك في المتصفح أو التطبيق وشرائه. لا تحجز ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع ولا يمكنها اختراق محرك المستخدم للحصول على معلومات سرية للمستخدم. ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا ليست "برامج تجسس".

(ه) تساعد إشارات الويب: في تقديم ملفات تعريف الارتباط وتساعدنا في تحديد ما إذا كان قد تم عرض صفحة ويب على هذا الموقع و عدد المرات التي تم عرضها.

 

(و) قد نستخدم شركات الإعلان التابعة لجهات خارجية:لمساعدتنا في تخصيص محتوى الموقع للمستخدمين أو لعرض الإعلانات نيابة عنا. قد تستخدم هذه الشركات ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب لقياس فاعلية الإعلان (مثل صفحات الويب التي تتم زيارتها أو المنتجات التي يتم شراؤها وبأي كمية). أي معلومات تجمعها هذه الجهات الخارجية عبر ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب ليست مرتبطة بأي معلومات شخصية نجمعها.

 

(ز) سجلات الملفات:كما هو مطبق على معظم مواقع الويب ، يتعرف خادم الموقع تلقائيًا على عنوان محدد موقع المعلومات URL على الإنترنت الذي تدخل منه إلى هذا الموقع. قد نقوم أيضًا بتسجيل عنوان بروتوكول الإنترنت ("IP") الخاص بك ، ومزود خدمة الإنترنت ، وختم التاريخ / الوقت لإدارة النظام ، والتحقق من الطلبات ، والتسويق الداخلي ، واكتشاف أخطاء النظام وإصلاحها. (قد يشير عنوان IP إلى موقع جهاز الكمبيوتر الخاص بك على الإنترنت.)

 

 

 

مشاركة المعلومات و البيانات الشخصية

تُعد البيانات الخاصة بعملائنا جزءاً مهماً جداً من عملنا. وبالتالي فإننا لا نشارك البيانات إلا حسبما هو مذكور أدناه فقط ومع الشركات التي تتبع الممارسات التي لها مزايا حماية، وبحد أدنى، مماثلة لمزايا تلك الممارسات الواردة في سياسة الخصوصية:

1. أطراف آخرين: لتوفير خدماتنا، قد نتعاون مع شركات اخرى تابعة لنا او مزودي خدمة غير تابعين لنا (على سبيل المثال: الشركات اللوجستية المُستخدمة لتوصيل المنتجات إليك، شركات التسويق، معالجة الدفعات لإجراء معاملات عبر الإنترنت وغير ذلك). من الممكن أن تقوم هذه الشركات الأخرى في سبيل تنفيذ معاملاتك ، بتخزين البيانات في محفظة رقمية حتى يكون استخدامك لخدماتنا أكثر فعالية. أنت تدرك مدى أهمية وصول هذه الشركات إلى البيانات ذات الصلة لأداء مهامها. ونحرص على ألا تستخدم هذه الشركات البيانات في أغراض أخرى. وقد نتلقى أيضاً بيانات من هذه الشركات (على سبيل المثال: بيانات التسليم والعناوين المحدثة)، بغرض استخدامها (على سبيل المثال: لتصحيح سجلاتنا وتوصيل بضائع تخص أية عملية شراء تقوم بها). من خلال استخدامك للموقع، فإنك توافق على نقل، تخزين، استخدام، والإفصاح عن البيانات بين الشركات التابعة لنا ومزودي خدمة غير تابعين لنا أينما كان موقعها الجغرافي. على أن تلتزم هذه الشركات تعاقديا بإحترام خصوصية البيانات.
2. التسويق والعروض الترويجية: قد نستخدم أيضاً البيانات لتزويدك بمعلومات عن السلع والخدمات التي قد تكون مهتماً بها فضلاً عن تعزيز تجربتك في تصفح واستعمال الموقع، ورسائل الخدمة، والمزايا الجديدة والتحسينات والعروض الخاصة والفعاليات ذات الأهمية. يُمكننا التواصل معك عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسائل البريد الإلكتروني وإشارات الويب والمنشورات والهاتف ورسائل التطبيق وبطاقات نقل مقالات الأخبار و إشعارات التطبيق. قد نسمح لطرف ثالث باستخدام البيانات، على سبيل المثال: ربما نقدم البيانات إلى المعلنين لمساعدتهم في الوصول إلى الجمهور المستهدف لتمكيننا من الامتثال لالتزاماتنا أمام المعلنين (أي: عن طريق عرض إعلاناتهم على الجمهور المستهدف). وبالإضافة إلى ذلك، للمشاركة في بعض المنافسات والعروض الترويجية الخاصة بنا، قد يُطلب منك تقديم بيانات إضافية. على سبيل المثال: إذا فزت في إحدى المنافسات فقد يُطلب منك تقديم المزيد من البيانات الشخصية لتأكيد أهليتك وتقديم الجائزة إليك. وتُجرى عملية جمع هذه البيانات بواسطتنا أو بواسطة الرعاة المشاركين أو البائعين للعروض الترويجية. يُرجى ملاحظة أنه ينبغي لك مراجعة سياسات الخصوصية المتعلقة بهذا الطرف الثالث لمعرفة كيفية استخدامه لأي بيانات يعمل على جمعها.
3. تحويلات الأعمال:في حالة الاستحواذ على شركتنا أو جميع أصولنا فعلياً، ستكون بيانات العميل أحد الأصول التي يتم تحويلها للمالك الجديد.
4. حماية موقعنا والمواقع الأخرى:الافصاح عن حساب العميل وبياناته الشخصية الأخرى عندما نرى أن هذا الإفصاح مناسب للامتثال للقوانين والتحقيقات التي تتم لإنفاذ القوانين ولحماية الحقوق أو الممتلكات أو سلامة مستخدمينا أو الآخرين. ويتضمن هذا تبادل البيانات مع الشركات والمؤسسات الأخرى لعدة أسباب، منها الحماية من جرائم الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان. ويُرجى ملاحظة أن موقعنا قد يحتوي -من حين لآخر- على روابط من وإلى مواقع خاصة بشبكات الشركات التي نتعامل معها والمعلنين والشركات التابعة لنا، وفي حالة الدخول في رابطاً من أحد هذه الروابط يُرجى العلم بأن هذه المواقع تمتلك سياسات خصوصية الخاصة بها، وأننا لن نتحمل أي مسؤولية أو مطالبة عن هذه السياسات. كما يُرجى التحقق من سياسات تلك المواقع قبل تقديم أي بيانات شخصية أو أي معلومات أخرى إليها.

معايير حماية معلومات المستخدم

إننا نتخذ الخطوات اللازمة من الناحية التقنية، التجارية، الفنية، والادارية لضمان التعامل مع البيانات بأمان وبما يتماشى مع سياسة الخصوصية هذه، وذلك لحماية البيانات من الوصول إليها بشكل غير مصرح به، او تغييرها، او الافصاح عنها او اتلافها. ومن الممكن أن نستخدم -على سبيل المثال- تقنية إلكترونية مشفرة لحماية البيانات أثناء إرسالها إلى موقعنا، بالإضافة إلى جدار حماية إلكتروني خارجي، وتقنية جدار حماية إلكتروني على الكمبيوتر المضيف لموقعنا حتى نتمكن من صد الهجمات الضارة على الشبكة. سوف يتم السماح فقط للموظفين ومزودي الخدمات والوكلاء الذين يكون عليهم معرفة البيانات بالوصول اليها بغية تنفيذ عملهم.

ومن المهم بالنسبة لك التأكد من حماية كلمة المرور الخاصة بك والجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى موقعنا لتفادي أي وصول غير مصرح به من الغير. وتتحمل أنت وحدك مسؤولية الحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك في سرية تامة، وللأسف، فإن إرسال البيانات عبر الإنترنت غير آمن تماماً. وعلى الرغم من ذلك، سنبذل قصارى جهدنا لحماية البيانات، إلا أننا لا نضمن حماية البيانات المرسلة إلى موقعنا، وتتحمل أنت وحدك تبعات مخاطر إرسال أي بيانات.

إمكانية تعديل معلوماتك أو إضافة معلومات إضافية إلى حسابك

يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من البيانات الخاصة بحسابك وتعاملاتك مع الموقع بغرض عرض البيانات، وتحديثها في بعض الحالات. البيانات التي يمكنك الوصول إليها عبر الموقع أو التطبيق:

• بيانات محدثة فيما يتعلق بأحدث طلبات الشراء التي قمت بها.
• بيانات التعريف الشخصي (بما في ذلك، الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور والمراسلات وتفضيلات الإعلانات الشخصية).
• إعدادات الدفع (بما في ذلك معلومات بطاقة الائتمان).
• إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني.

التغييرات على السياسات:

أي تغييرات و / أو تعديلات قد نجريها على سياسة الخصوصية هذه في المستقبل سيتم نشرها على النظام الأساسي ، وعند الاقتضاء ، سيتم إخبارك بها. نطلب منكم الرجوع إلى هذه الصفحة بشكل دوري  لعرض أحدث إصدار من سياسة الخصوصية. سيتم اعتبارك موافق على هذه البنود . 

كيف يمكنك الاتصال بنا

إذا كانت لديك أية تساؤلات أو استفسارات بخصوص معلوماتك على النظام ، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@arzagplus.com أو يمكنك الاتصال بنا على 0115202886 او رقم الواتس اب 0115202886 في الاوقات المخصصة للعمل من السبت الى الخميس من الساعة 8 صباحا الى 4 عصرا .

الشروط و الأحكام

مرحبًا بكم في  ارزاق بلس ، يتم توفير هذا الموقع الإلكتروني والتطبيق من قبل شركة الاستمكان للتجارة والتسويق كخدمة لعملائنا. يرجى ملاحظة أن استخدامك لخدمة ارزاق بلس يشكل موافقتك غير المشروطة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. 

نحن نحتفظ بحق تغيير الشروط والأحكام من وقت لآخر مع أو بدون إشعار لك. تسري أي تغييرات من هذا القبيل عند نشرها على الموقع الإلكتروني ، وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة الشروط والأحكام في كل مناسبة تستخدم فيها هذا الموقع ، ويشير استخدامك المستمر للموقع إلى فهمك وقبولك للالتزام بأحدث الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على (أو لا يمكنك الامتثال) لأي من الشروط والأحكام ، يجب ان لا تستخدم هذا الموقع. قد يحتوي موقع الويب هذا على روابط لمواقع أخرى تديرها أطراف أخرى غير arzagplus.com، ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع.

يجب أن تكون جميع المعلومات (كما هو موضح أدناه) دقيقة و يمثل تقديم أي معلومات غير دقيقة خرقًا لهذه الشروط والأحكام.

سياسة استخدام الاكواد

• الاكواد تخضع لشروط وأحكام الحملة
  
  
• يتم استخدام الكود بالمبلغ المحدد فقط ولايمكن استخدامه بمبلغ جزئي
  
  
• يسمح باستخدام كود واحد فقط لكل عملية شراء و لكل حساب بالفترة المحددة للحملة الا اذا كان مخصص لعدة استخدامات
  
  
• تخضع الاكواد لقيمة خصم محددة بحد  اعلى للخصم وحد ادنى للطلب ومدة صلاحية محددة
  
  
• سوف يتم مراجعة الاكواد من قبل فريق التشغيل قبل التنفيذ
  
  
• سيتم تعديل الطلب اذا وجدت اي مخالفة لشروط واحكام تنفيذ الطلبات
  
  
• لايمكن استبدال الاكواد بقيمة مالية بل هي حق خصم مشروط بضوابط الاعلان المحددة من قبل ارزاق بلس
  
  

سياسة الإلغاء

• من حق العميل إلغاء اي طلب يقوم به عن طريق تطبيق ارزاق بلس مادام الطلب في حالة (قيد الإنتظار ) وفي حالة قبول الطلب من قبل فريق التشغيل لايمكن الغاء الطلب عن طريق التطبيق ولكن عن طريق الاتصال بخدمة العملاء .
• من حق فريق التشغيل رفض او الغاء اي طلب لاسباب خاصة بالتوصيل او توفر المنتج بشرط الاتصال بالعميل هاتفيا او إرسال رسالة في حال تعذر الاتصال بالعميل . 
• لايمكن الغاء الطلب بعد استلامه من المستودع و ايصاله للعميل .
• في حالة كان المبلغ مدفوعا سوف يتم استعادة المبلغ الى البطاقة البنكية المستخدمة لدفع الطلب بمدة تتراوح بين 7 ايام الى 14 يوم وتلك المدة محددة من قبل البنك . 
• يمكن تقديم طلب باسترداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي و لكن بعد تزودنا بالمعلومات الكاملة التي تتمثل بالتالي : 
• الاسم الكامل 
• رقم الهاتف  
• رقم الحساب البنكي 
• اسم البنك 
• رقم الطلب 
• المبلغ الدفوع

 

تعليمات الاستخدام

لا يمكن استخدام الموقع إلا من قبل الأشخاص الذين يمكنهم تكوين عقود ملزمة قانونًا بموجب القانون السعودي. الأشخاص غير المؤهلين للتعاقد ليسوا مؤهلين لاستخدام الموقع. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا ، فيمكن للوالدين أو الأوصياء القانونيين التعامل نيابة عنك إذا كانوا مستخدمين / أعضاء مسجلين. تحتفظ ارزاق بلس بالحق في إنهاء تسجيلك وترفض تزويدك بالوصول إلى الموقع الإلكتروني إذا اكتشف arzagplus.com أنك تحت سن 18 عامًا. أنت مسؤول قانونًا وماليًا عن جميع استخدامات هذا الموقع الإلكتروني تحت اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك سواء صرحت بذلك أم لا.

لا يمكن الوصول إلى الموقع الإلكتروني للأشخاص الذين تم تعليق أو إنهاء تسجيلهم بواسطة arzagplus.com لأي سبب من الأسباب. أولئك الذين يختارون الوصول إلى هذا الموقع من خارج المملكة العربية السعودية مسؤولون عن الامتثال للقوانين المحلية إذا كانت القوانين المحلية قابلة للتطبيق ومدى تطبيقها.

 

تسعير المنتج

بالرغم من الجهود المبذولة لتحديث المعلومات واظهارها بشكل صحيح قد تحدث اخطاء في ادراجها احيانا arzagplus.com. في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج ، يكون arzagplus.com له الحق ، وفقًا لتقديره الخاص ، في الاتصال بك وابلاغك و عن تغيير السعر بسبب خطأ التسعير.

نحرص دائمًا على توفير أفضل الأسعار . ومع ذلك ، تخضع الأسعار والتوافر للتغيير دون أي إشعار مسبق. علاوة على ذلك ، يستند وصف / معلومات  المنتجات المذكورة على  الكتالوج والمطبوعات الفنية التي طبعتها الشركات المصنعة أو الوكيل أو البائع. لذلك ، فإن الكتابة معلومات لكل منتج ليست ملكًا لنا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.

تحديد الكميات أو مبيعات الوكيل

arzagplus.com تحتفظ لنفسها بالحق ، وفقًا لتقديرها الخاص ، في الحد من كمية المنتجات  المشتراة لكل شخص أو مستخدم بحسب المخزون المتوفر في المستودعات الخاصة بالشركة  

شروط البيع و الشراء

يُقصد بشروط البيع و الشراء الأحكام والشروط التي يتم بموجبها توريد وتسليم المشتريات إليك كمشترٍ على موقع ارزاق بلس أو على تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا (المشار إليهما مجتمعين بـ"الموقع") الذي تمتلكه وتُديره شركة الاستمكان للتجارة والتسويق مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب ترخيص رقم 2050239321 ويقع مقرها في مدينة الدمام - المملكة العربية السعودية

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل متابعة عملية الشراء عبر الموقع، يُعد إرسالك لأمر الشراء عبر الموقع موافقة منك على شروط البيع هذه والالتزام بما ورد فيها بأثر فوري.

قبول أمر الشراء

1. المورد: حسب ما تم تحديده في الموقع، يتم بيع كل منتج في أمر الشراء إما من قبلنا أو من قبل بائع محلي او عالمي أو شركات و مؤسسات تتعامل معها شركة ارزاق بلس.
2. قبول أمر الشراء: يتم قبول أمر الشراء الصادر منك من قبلنا عندما نخبرك بالقبول كتابة (سواء بالبريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف المتحرك أو مكالمة هاتفية من قبل مركز الإتصال)، وإذا لم نتمكن من قبول أمر الشراء الصادر منك فسوف يتم إعلامك بذلك كتابة أو من خلال مكالمة هاتفية، ولن يتم خصم قيمة المنتج من حسابك و في حال كان الدفع مسبقاُ فيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة الإئتمانية التي تم إستخدامها في عملية الشراء.
3. السداد: إصدارك لأمر الشراء هو تفويض منك لنا أو لأي طرف ثالث متخصص في عمليات السداد الإلكتروني بخصم قيمة المشتريات من رصيد بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، علماً بأننا نقبل السداد بموجب:
• بطاقة ائتمانية أو بطاقة الخصم.
• أو من خلال محفظتك الإلكترونية
• أو نقداً عند التسليم
4. يجوز لنا أن نضيف أو نلغي بطاقات دفع أو وسائل دفع معينة تم قبولها من قبلنا وذلك في أي وقت ودون أي إخطار مسبق من جانبنا.
5. إلغاء أمر الشراء: يمكنك إلغاء أمر الشراء فوراً قبل شحن المنتج فقط لأي سبب كان مباشرة من التطبيق اذا كانت حالة الطلب قيد الانتظار .
6. إلغاء طلبيتك من قبلنا: يحق لنا إلغاء طلبيتك عند:
• عدم تسديد قيمة المشتريات عند استحقاقها.
• إخفاقك خلال الفترة الزمنية المعقولة التي نحددها لك في تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليك.
• عدم سماحك لنا خلال فترة زمنية معقولة بتسليم المنتجات إليك أو إخفاقك في تسلُّمها.

توصيل طلبك

1. تكلفة التوصيل: تكون تكلفة توصيل المنتجات وفقاً للاسعار المذكورة على الموقع.
2. تاريخ التوصيل: سيتم عرض هذه المعلومات لك على الموقع.
3. التأخير في التوصيل:
• إذا تأخر توصيلنا للمنتج لأسباب خارجة عن إرادتنا فسوف نتصل بك بأسرع ما يمكن لإعلامك بذلك، وسوف نتخذ خطوات للتقليل من تبعات التأخير في التوصيل.
• إذا لم يكن هناك أي شخص في عنوانك لتسلُّم المنتج وتعذَّر توصيل المنتج بالبريد على صندوق بريدك فسوف نعلمك في حينه عن كيفية تسليم المنتج أو تسلُّمك إياه.
• إذا لم تتمكن من تسلُّم المنتج منا كما هو متفق عليه أو لم تتمكن من إعادة تحديد موعد آخر لتسليم المنتج بعد تعذُّر تسليمه لك في عنوانك فسوف نتصل بك للحصول على المزيد من التعليمات. سوف نلغي طلبيتك وفقاً لشروط البيع الماثلة عند تعذُّر اتصالنا بك أو ترتيبنا لموعد جديد للتسليم أو التسلُّم على الرغم من جهودنا المتواصلة في هذا الشأن
4. متطلبات اثبات الشخصية عند التسليم: يجوز لفريق ارزاق بلس  حسب تقديره  الخاص ، إجراء أية استفسارات ضرورية للتحقق من هويتك و / أو ملكيتك لأدواتك المالية عن طريق طلب تزويدنا بمزيد من المعلومات أو الوثائق ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، طلب أي نموذج لإثبات الشخصية و/أو بطاقة الائتمان. إذا لم تتمكن ارزاق بلس من التحقق من مصداقية أية معلومات تقدمها، لدى ارزاق بلس الحق في رفض التسليم وإلغاء الطلب.
5. ملكية المنتجات: تصبح المنتجات مملوكة لك بمجرد أن نوصلها إليك في عنوان التسليم وسداد قيمتها كاملة
6. البنايات السكنية : في حال كان التوصيل لمبنى سكني , يتوجب على العميل استلام الطلب خارج المبنى وذلك لالتزام مناديب ارزاق بقانون عدم الدخول للمباني السكنية 
7. إصدار الفواتير: يتم اصدار الفاتورة الضريبية و ارسالها لك عبر البريد الالكتروني المسجل مباشرة بعد استلامك للطلب ويحق لكل طلب نسخة ثانية عبر الاتصال بخدمة العملاء في حال عدم استلامك لها 

سياسة الإرجاع

حالات وشروط ارجاع المنتجات:

• إستلامك منتج خاطئ
• إستلامك منتج تالف
• في حال غيرت رأيك لأي ظرف كان (لارزاق بلس الحق في قبول الطلب أو رفضه، علماُ بأن سيتم خصم سعر التوصيل في حال وافقت ارزاق بلس على الطلب الإرجاع )

جميع الحالات المذكورة أعلاه ، سوف تكون موافقة و مشروطة بما يلي:

• عدم استخدام المنتج إطلاقاُ
• يجب إرجاع المنتجات بغلافها الأصلي
• المنتجات الطازجة غير قابلة للإرجاع
• لن يتم قبول إرجاع المنتجات الطازجة تحت سبب " تغيير الرأي او التراجع"
• منتجات غير قابلة للإرجاع. ليس لديك الحق في إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاٌ للبنود التالية:
• المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو تستخدم سوائل قابلة للاشتعال أو غازات.
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بواسطتك أو أنها ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
• أي منتج مستهلك تم استخدامه بواسطتك.
• المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو المفقودة
• المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة ، المنتجات الطازجة ومنتجات الرعاية الصحية ومنتجات العناية الشخصية والنظافة أدوات التنظيف النظافة ، منتجات التغذية)

الاتصال بنا (في حالات الإرجاع). يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني support@arzagplus.com أو وسائل التواصل الاجتماعي ، أو عن طريق الاتصال بمركز الاتصال لدينا على 0115202886 او رقم الواتس اب 0115202886 في الأوقات المخصصة للعمل من السبت الى الخميس من الساعة 8 صباحا الى 4 عصرا .

إعادة المبالغ المدفوعة

1. سوف نقوم باستعادة الأموال للمنتجات التي تمت الموافقة على استرجاعها من قبل فريق التشغيل والتي تنطبق عليها الشروط التالية :
• المنتجات المعيبة أو التي يخالف وصفُها ما ورد على الموقع.
• إذا كان سبب الإرجاع عائداً خطأ من جانبنا مثل الخطأ في التسعير أو الوصف أو التأخير في التسليم عن الميعاد المتفق عليه، وغير ذلك.رسوم التوصيل) .
• بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك تسلُّم قيمتها كاملة إذا ألغيت أمر الشراء قبل شحن الطلبية
2. إجراءات إعادة المبالغ: سيكون إعادة المبلغ مماثلاً لنفس طريقة سدادك إياه، وذلك على النحو التالي:
• إذا كنت قد سددت القيمة نقداً عند التسليم، فسوف نقوم بإعادة القيمة إلى محفظتك الإلكترونية، أومن خلال قسيمة شراء.
• إذا كنت قد سددت القيمة بموجب بطاقة ائتمانية/الخصم، يمكنك الاختيار بين اعادة المبلغ للبطاقة الائتمانية /الخصم، أو وضعها في محفظتك الالكترونية أو قسيمة خصم
3. متى يتم إعادة المبلغ: يتم إعادة المبلغ لك في نفس وقت تسلمنا وفحص المنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وسيكون تسلمك المبلغ النهائي على النحو التالي:
• إذا سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك من 7 الى 14 يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا.
• إذا سيتم إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ خلال فترة 7 أيام عمل بعد تسلمنا للمنتج في مركز تهيئة بضائع العميل الخاص بنا، وفحص المنتج من قبلنا
•    إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً خلال فترة أيام عمل من 7 الى 14 يوماً . الرجاء طلب اثبات اعادة المبلغ في حال تاخر وصول المبلغ للتحقق من استلامه من قبل البنك 
4. يمكن تقديم طلب باسترداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي و لكن بعد تزودنا بالمعلومات الكاملة التي تتمثل بالتالي : 
• الاسم الكامل 
• رقم الهاتف  
• رقم الحساب البنكي 
• اسم البنك 
• رقم الطلب 
• المبلغ الدفوع

في حال عدم استلام البلغ المرجع بعد انتهاء مدة ال14 يوم الرجاء التواصل مع بنكك والتاكد من ان البنك المستلم لم يقم بايقاف الحوالة 

المسؤولية القانونية

1. لا يوجد في شروط البيع هذه ما من شأنه أن يحد أو يعف مسؤولية أي طرف عن:
• التحايل، بما في ذلك التدليس الذي يرتكبه هذا الطرف؛ .
• الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال من جانب هذا الطرف.
• أي مسؤولية أخرى لا يجوز حدها أو الإعفاء منها بموجب القانون المعمول به .
2. لن نكون مسؤولين نحن أو شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملون لدينا أو لديهم من مدراء أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين، تأسيساً على حكم محكمة أو مطالبة ناشئة عن العقد أو على القانون المدني أو بسبب التقصير أو الإخلال بواجبات قانونية أو ناشئة عن شروط البيع الماثلة أو متعلقة بها، عن خسارة أرباح أو بيانات أو معلومات أو أي أضرار لاحقة أو عرضية أو غير مباشرة أو خاصة، حتى لو تم إخطارنا نحن أو شركاتنا التابعة أو مديروها أو أعضاء مجالس إداراتها أو وكلائنا أو موظفينا أو المرخصين أو مقاولي الباطن أو الموردين بإمكانية بحدوث مثل تلك الأضرار.
3. بالإضافة إلى ذلك، أنه وحسب ما يسمح به القانون الساري، فإننا –ويشمل ذلك شركتنا الأم أو شركاتنا الفرعية أو التابعة أو العاملين لدينا أو لديهم من مديرين أو أعضاء مجالس إدارة أو موظفين أو وكلاء أو موردين أو مقاولين من الباطن أو المرخصين- لن نكون مسؤولين قانوناً، كما أنك تؤكد موافقتك هنا على عدم مسؤوليتنا عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عما يلي سواء مباشرة أو بطرق غير مباشرة:
• التوصيل المتأخر للمنتجات أو الإخفاق في توصيل جزء منها إذا أخفقت أنت نفسك في تزويدنا بالمعلومات التي نحتاجها خلال وقت معقول منذ تاريخ طلبنا ذلك أو إذا أخفقت في سداد القيمة.
• الأضرار التي قد تنتج عن الإصلاحات غير المصرح بها للمنتجات.
• فقدان أي بيانات مخزنة أو تم حفظها في المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها.
• اعتمادك تماماً على المحتوى أو أي معلومات أخرى يوفرها الموقع وتخص المنتج الذي أصدرت له أمر الشراء.
• استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام المنتج الذي طلبته.
• تأخر أو تعطل الموقع أو تأخر أو تعطل خدماتنا.
• الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة الإلكترونية الناتجة عن استخدام المنتج الذي طلبته.
• الضرر الواقع على جهازك الخاص نتيجة استخدام المنتج الذي طلبته.
• فقدانك فرصة عمل أو عدم قدرتك على ممارسة أعمالك أو ما شابه بسبب عدم قدرتنا على توصيل المنتج الذي طلبته في الوقت المحدد.